INVK Kennissessie

Landelijk Kennisteam Klantcontact en Klachtenmanagement

Het voeren van een effectieve gesprekken heeft een grote impact op de relaties met je medewerkers, team, klanten of leveranciers. Uitdagende gesprekken, zoals bijvoorbeeld gesprekken over niet nagekomen afspraken, gemaakte fouten, of miscommunicaties zijn onontkoombaar. Hoe ga je dit soort uitdagende gesprekken aan? Wat is de winst die je hier als leidinggevende en organisatie in kan behalen? Voorkom tevens een ongewenste situatie die leidt tot  disfunctioneren of een zakenrelatie die stuk loopt.

Sluit je aan bij onze kennissessie Uitdagende Gespreksvoering voor leidinggevenden klantcontact en klachtenmanagement en leer:

  • verschillende gesprekstechnieken toe te passen
  • de kracht en de valkuilen van verschillende uitdagende gesprekken
  • de (verborgen) behoeftes van jouw gesprekspartner
  • communicatiestijlen te ontdekken van klanten, leveranciers en medewerkers

Kennissessie Uitdagende Gespreksvoering

Datum:

10 nov 2021
13:30 - 16:30

Locatie:

Buitenplaats Sparrendaal

Adres:

Hoofdstraat 89, 3971 KE Driebergen-Rijsenburg

Prijs:

395 euro

Leer samen met andere leidinggevenden Klantcontact en Klachtenmanagement

Een kennissessie bij het INVK wordt extra waardevol doordat de andere deelnemers net als jij leidinggevende klantcontact of klachtenmanagement zijn. Jullie leren van de ervaren trainer, maar vooral ook van elkaar. Door ervaringen en inzichten met elkaar te delen over Uitdagende Gespreksvoering tillen jullie elkaar naar een hoger niveau.

Programma

13:15                  Aanvang kennissessie met koffie

13:30 – 13:45    Kick-start van de sessie en introductie van het thema

13:45 – 15:00     Verdieping opzoeken onder begeleiding van je trainer

15:00 – 15:15     Pauze en netwerkmoment met koffie

15:15 – 16:15     Praktijkoefeningen en eigen casussen

16:15 – 16:30     Eerste stappen voor toepassing in je organisatie & evaluatie

16:30                  INVK Borrel


* In aanloop naar het event toe, kunnen sommige programmaonderdelen nog enigszins veranderen 

Waarom een kennissessie van het INVK?

  • Een ervaren trainer die zijn of haar kennis met jou deelt

  • Sparren met leidinggevenden in dezelfde rol en/of branche

  • Een kleine groep en fijne setting, waardoor er ruimte ontstaat om te delen

  • Inzichten en handvatten die zich bij soortgelijke organisaties al bewezen hebben

Kennissessie Uitdagende Gespreksvoering

Datum:

10 nov 2021
13:30 - 16:30

Locatie:

Buitenplaats Sparrendaal

Adres:

Hoofdstraat 89, 3971 KE Driebergen-Rijsenburg

Prijs:

395 euro

Meer informatie

Alles overzichtelijk in een document

Download artikel

4 cruciale vragen om goud te halen uit je gesprekken

Deze sessies kunnen ook interessant voor je zijn