Landelijk Kennisteam Klantcontact en Klachtenmanagement

Risicomanagement

Onzekerheid over de toekomst is onvermijdelijk. Vragen over hoe je risico’s kunt herkennen en vermijden komen veelvuldig voor in organisaties en onze dagelijkse werkzaamheden. Hoe ontdek je waar de risico’s liggen, maar krijg je ook beter zicht op kansen voor groei en stabiliteit?

Door een gestructureerd denkproces leer je de situatie te analyseren en doelen te stellen op basis van drie kerngebieden: producten & diensten, mensen en processen.

Sluit je aan bij onze kennissessie “Risicomanagement” en leer samen met vakgenoten:

Paradoxaal te denken met betrekking tot risico’s waardoor je meer toekomstbestendig wordt
Praktische modellen toe te passen op het gebied van preventie, actie, optimalisatie en innovatie
Een plan van aanpak te maken met de focus op: producten & diensten, mensen en processen

Na je deelname heb je een aantal handige tools tot je beschikking om situaties te analyseren en een strategisch plan van actie samen te stellen. Leer risico's te transformeren naar groei en stabiliteit.

Kennisteam Klantcontact en Klachtenmanagement

Datum:

12 juni 2023
09:30 - 12:30

Locatie:

Buitenplaats Sparrendaal

Adres:

Hoofdstraat 89, 3971 KE Driebergen-Rijsenburg

Prijs:

395 euro

Deze kennisdelers kijken al vooruit

Je toekomstige tafelgenoten beoordelen INVK met een 8.7

Lukas Burgering
LPJ Burgering Communicatie

"Verbinding tussen praktijk en theorie met actuele thema's mooie diversiteit van vakbroeders. INVK-trainer is heel goed, heeft veel theoretische kennis en hij kan je uitdagen en prikkelen."

Switch IT Solutions B.V. Verbinding tussen praktijk en theorie met actuele thema's mooie diversiteit van vakbroeders. INVK-trainer is heel goed, heeft veel theoretische kennis en hij kan je uitdagen en prikkelen.

Mike Flipsen
Switch IT Solutions B.V.

"Naast het theoretische kader krijg ik ook vanuit de deelnemers ideeën en energie. Soms is het beter om kleine stappen en overwinningen te boeken, ondanks dat je zelf vaak sneller wilt gaan. Zorg dat je draagvlak krijgt voor de kleine verbeteringen die op korte termijn meetbaar zijn, dan volgt er snel meer."

Meester & Kuiper Naast het theoretische kader krijg ik ook vanuit de deelnemers ideeën en energie. Soms is het beter om kleine stappen en overwinningen te boeken, ondanks dat je zelf vaak sneller wilt gaan. Zorg dat je draagvlak krijgt voor de kleine verbeteringen die op korte termijn meetbaar zijn, dan volgt er snel meer.

Dennis Kroon
Meester & Kuiper

"Het gaat vanzelf, ik hoef er niet meer over na te denken. Het INVK heeft mij onder andere geleerd hoe je sneller en efficiënter samen tot een oplossing komt."

Meijer-Dam Uitvaartverzorging Het gaat vanzelf, ik hoef er niet meer over na te denken. Het INVK heeft mij onder andere geleerd hoe je sneller en efficiënter samen tot een oplossing komt.

Thea Meijer-Dam
Meijer-Dam Uitvaartverzorging

"Vaak zie je het in je eigen organisatie niet meer en door deze gesprekken en sessies krijg je dus die wake-up call die je meteen kunt toepassen.” Met name de tactische en strategische tips zijn erg bruikbaar. Echter zijn deze niet heel spannend om te vertellen maar voor intern gebruik wel erg handig!"

Gemeente Edam-Volendam Vaak zie je het in je eigen organisatie niet meer en door deze gesprekken en sessies krijg je dus die wake-up call die je meteen kunt toepassen.” Met name de tactische en strategische tips zijn erg bruikbaar. Echter zijn deze niet heel spannend om te vertellen maar voor intern gebruik wel erg handig!

Hans Schütt
Gemeente Edam-Volendam

"Erg goed dat de link wordt gelegd met het bedrijfsleven. Informatie die je normaal uit boeken haalt haal je nu uit de interactieve sessies. Sommige dingen moet je gewoon kennen/weten."

Christelijke Basisschool De Borgwal Erg goed dat de link wordt gelegd met het bedrijfsleven. Informatie die je normaal uit boeken haalt haal je nu uit de interactieve sessies. Sommige dingen moet je gewoon kennen/weten.

Jan Hendriksen
Christelijke Basisschool De Borgwal

Programma

09:15 Aanvang kennissessie met koffie

09:30 – 09:45 Kick-start van de sessie en introductie van het thema

09:45 – 11:00 Verdieping opzoeken onder begeleiding van je trainer

11:00 – 11:15 Pauze en netwerkmoment met koffie

11:15 – 12:15 Praktijkoefeningen en eigen casussen

12:15 – 12:30 Eerste stappen voor toepassing in je organisatie & Evaluatie

12:30 Afsluiting met een lekker broodje

* In aanloop naar de kennissessie kunnen sommige programmaonderdelen nog enigszins veranderen

FAQ

Waarom zou ik deelnemen?

Je komt bij het INVK kennis delen met jouw vakgenoten en nieuwe inzichten verkrijgen die je direct kunt toepassen in je organisatie.

Wie zijn mijn tafelgenoten?

De anderen deelnemers hebben altijd dezelfde achtergrond, je herkent elkaar zo heel goed in de praktijk casussen maar ook in de oplossingen die worden geboden door de trainers.

Hoe vaak komt mijn kennisteam bij elkaar?

Elk kennisteam heeft 3 sessies per jaar. Met 3 thema’s

Hoe ziet de kamerindeling eruit?

Per sessie zijn er ongeveer 6 tot 20 personen. Je wordt ingedeeld op dezelfde achtergrond en in groepjes van gemiddeld 8 personen. De anderen deelnemers ontmoet je weer tijdens de gezamenlijke netwerk(koffie)momenten.